Curso acreditado por la Universidad Vitoria Gasteiz Eunéiz

En un mercado donde los productos y precios se igualan con rapidez, la experiencia del cliente se ha convertido en el
principal factor diferenciador y en el motor de crecimiento más sostenible para cualquier organización. Las empresas
líderes en Customer Experience generan hasta un 80% más de ingresos que sus competidores y multiplican sus tasas
de retención y recomendación. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones aún gestionan la experiencia del
cliente de forma reactiva y fragmentada, sin una estrategia integrada ni métricas claras. Este curso proporciona al
participante los fundamentos teóricos y las herramientas prácticas para diseñar, implementar y medir estrategias de
Customer Experience de forma profesional: desde el mapeado del customer journey hasta la voz del cliente, la
gestión omnicanal y el uso de la inteligencia artificial para personalizar la experiencia a escala. Académicamente, el
participante obtiene una certificación universitaria en una disciplina de alta demanda en sectores como retail, banca,
seguros, turismo y e-commerce. Económicamente, el impacto es directo: mayor retención, mayor ticket medio y
reducción del coste de adquisición a través de la recomendación orgánica.

Duración: 62,5 horas.    ECTS: 2,5