Curso especializado

Gestión profesional de recepción, reservas y tarifas

Una formación intensiva para mejorar la organización del área de recepción, optimizar la gestión de reservas y tarifas y reforzar la experiencia del cliente en alojamientos turísticos.

El programa está orientado al trabajo diario en recepción, con un enfoque práctico sobre atención al cliente, control operativo, reservas, facturación y tarifas comerciales.

35 horasDuración total del programa

100% bonificableFormación bonificada para empresas

Aplicación realHerramientas útiles para el día a día en recepción y reservas

Enfoque sectorialPensado para alojamientos turísticos y hotelería

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Qué aporta esta formación

Organización, atención y control para una recepción más eficiente

Recepción

Mejora la atención al cliente y la organización del departamento de recepción.

Reservas

Gestiona mejor las reservas, los servicios complementarios y la conversión comercial.

Tarifas

Comprende y aplica los distintos tipos de tarifas comerciales con criterio operativo.

Servicio

Refuerza la experiencia del cliente, la fidelización y la resolución eficaz de incidencias.

Incluye: Gestión profesional de recepción, reservas y tarifas

Los diferentes tipos de alojamientos turísticos
Estructura departamental y modelos de organización de los alojamientos turísticos
El departamento de recepción
El mostrador de recepción y la distribución de las tareas
Análisis de la oferta de alojamiento y servicios complementarios ofertados en los alojamientos turísticos
Gestión y atención de reservas de alojamiento y servicios complementarios
Identificación y aplicación de los distintos tipos de tarifas comerciales
Procesos de facturación y caja
Técnicas básicas de atención al cliente
Gestión de quejas y reclamaciones

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Potencia tu perfil en recepción y reservas

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